はじめてのお客様へ
このたびは《京都・宇治 伊藤久右衛門》Web本店にお越し頂き誠に有難うございます。
こちらのページで初めてご利用いただくお客様にご注文からお届けまでの流れをご説明しております。
ネットショッピングが初めての方でも、どうぞ安心してお買い物をお楽しみ下さい。
よくあるご質問（Q&A）
Q.1-01
Q.2-01
Q.2-02
Q.2-03
Q.2-04
Q.2-05
Q.3-01
Q.4-01
Q.4-02
Q.4-03
Q.4-04
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Q.4-10
Q.5-01
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Q.5-12
Q.5-13
Q.5-14
Q.5-15
Q.5-16
Q.5-17
Q.5-18
Q.6-01
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Q.7-01
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Q.7-06
Q.7-07
Q.7-08
Q.7-09
Q.7-10
Q.7-11
Q.7-12
Q.7-13
Q.7-14
Q.7-15
Q.8-01
Q.8-02
Q.8-03
Q.8-04
Q.8-05
Q.8-06
Q.9-01
Q.9-02
Q.9-03
Q.10-01
メール対応時間を教えてください。
金曜日18時〜日曜日のメール対応はお休みをいただいております。ご注文の対応、在庫確認、商品の発送、資料請求、商品に関するお問合せ等は、
週明け月曜日以降に順次対応させていただくことになりますので、何卒ご了承 ください。
(祝日、振替休日なども同様の対応となります）
会員登録をするとどのようなサービスが受けられますか？
会員登録をして買い物するメリット- 自社ポイントを獲得できる。
- 商品を発送する住所を自動入力できる。
- 過去の買い物履歴が確認できる。
- 送付先登録ができる。
会員のパスワードを忘れてしまいました。
ページ最下部Myページログインから、“パスワードをお忘れの方はこちらへ”をクリックし、Eメールアドレス・パスワードを忘れた時の質問・質問の答えを入力ししてください。
確認がとれるとEメールアドレスにパスワードを送信します。
会員情報を変更したいのですが。
自社会員の登録情報変更は、Myページにログインし、“会員情報”の中から編集を行ってください。ポイントってなんですか？
自社ポイントとは、自社サイトの商品を購入することによってポイントが貯まるサービスです。貯まったポイントは、自社サイトでのお買い物の際に1ポイント＝1円で使えます。
※当インターネット店でのみご利用いただけます。
クレジットカードの引き落としはいつになりますか？
使用カードにより異なります。詳しくは各クレジット会社へお問い合わせください。領収書は発行してもらえますか？
可能です。ご注文後に、別途お電話かメールにてご依頼ください。領収書は入金確認後に郵送いたします。 （商品には同梱できません、何卒ご了承ください）
TEL:0120-27-3993(平日10−18時)
メール:web@itohkyuemon.co.jp
なお、ポイントをご利用の際はポイント分を差し引いた金額で記載させていただきます。
会社名で振り込みますので、請求書は発行して頂けますか？
請求書のお名前はご注文者様のお名前となります。変更は出来ません。買い物かごに入れたらキャンセルできないの？
買い物かごに商品を入れただけでは、商品を購入したことにはなりません。商品購入は、商品のお届け先とお支払方法の入力を行い、
注文手続きが完了した時点となります。
キャンセルしたい商品がある場合は、買い物かごの商品・数量を確認するページで
各商品の右端にある削除ボタンを押すと削除できます。
支払いの際、手数料はかかりますか？
クレジット決済、コンビニ郵便局振込みの場合は手数料はかかりません。銀行振込の場合は、振り込み手数料のみご負担いただきます。
ギフトの場合、先方に金額が分からないようになっていますか？
コンビニ郵便支払いの振込用紙は、出荷時に郵送にてご注文者様へお送りするよう手配しております。クレジット決済、銀行振り込みの場合は、明細などは発行されません。
お届け先に値段がわかることがないよう処理を行っておりますので、どうぞご安心下さい。
商品の予約、取り置きは可能ですか？
商品購入時に配送日時を1ヶ月先まで設定できるようになっていますので、そちらで対応をお願いします。限定商品などは期間の決まっているものがございますので予約、取り置きはできない場合があります。
詳しくは各商品ページをご覧下さい。
時間を指定して送って欲しいのですが？
注文時のSTEP3「お支払方法・配送方法の選択」に配送日の指定項目がございます、こちらでご指定下さい。商品・配送地域によっては指定できない場合がございます。
注文後、届け先を変更したいのですが？
当店までご連絡下さい。当店規定の期間内であれば変更可能です。直接受け取りに行ってもいいですか？
インターネットでご注文いただいた商品を宇治の本店でお渡しすることも可能です。
通常通りご注文していただき、注文の途中にある「配送日時指定」の欄にてご来店日をご指定下さい。（ご注文日から4〜7日以降からご指定いただけます）
来店時間は午後14時以降でお願いいたします。受注処理時に送料を無料にしてお渡しの手配をいたします。
※ネット限定商品は本店受取をすることが出来ません、ご了承下さい
商品の到着はどれくらいかかりますか？
通常、ご注文確認後4〜5日で発送しております。注文時お届け方法欄の「希望お届け日時」の欄に記載の日時が最短となります。
※繁盛期にはご要望に添えない場合がございますのでご了承下さい。
海外への発送は可能ですか？
申し訳ございません。海外へのお届けは承っておりません。送料無料商品との同梱の場合、送料無料になりますか？
送料無料となります。ただし、同梱不可の商品もございますのでご確認下さい。宅配業者は指定できますか？
ヤマト運輸のみとなります。「冷凍便」と「冷蔵便または常温便」を同梱することは可能？
別々の配送となります。詳しくはページでご確認ください。注文主と別の名前でギフト先へ贈って貰えますか？
可能です。ご注文の際、買い物かごSTEP3「ヤマト送り状の送り主名義変更欄」に 変更するお名前をご記入下さい。
できるだけ早くほしいのですが注文したらいつ届きますか？
STEP3の「お支払方法・配送方法の選択」の「配送日の指定」の欄に記載の日時が最短となります。現金書留で返金をお願いしたいのですが？
返金が発生する場合は原則として銀行振込となります。
お客様のご都合による返金の場合、手数料は差し引かせていただきますのでご了承ください。
商品が痛んでいたのですが、返品、または返金して頂けますか？
当店までご連絡下さい、確認の上直ちに対応させていただきます。商品を返品・交換して欲しいのですが？
当店までご連絡下さい。ただし、賞味期限の短い生もの、セール品に関してはご返品を承ることができません、何卒ご了承ください。
キャンセル料がかかりますか？
当店既定の期間内であれば頂戴いたしておりません。キャンセルした場合のポイントはどうなりますか？
誠に恐縮ではございますが、今回のご注文で付与されていた自社ポイント分は取消処理をさせていただきますので、ご了承ください。
返金はどのような手順になりますか？
銀行振り込みにて御返金いたします。
その際の手数料は御負担いただくことになります、ご了承下さい。 （破損、欠品の場合は除きます）
現物を見てみたい時は、どうしたら良いですか？
HPで販売の商品のほとんどは、宇治の本店でも取り扱っております。商品を実際に見たい（試食したい）のですができますか？
申し訳ございません。無料サンプルは行っておりません。以下のお試しセットをご用意しております。
- 抹茶スイーツお試しセット・・・当店をはじめてご利用のお客様限定の送料無料お試しセットです。
- 宇治茶十帖セット・・・宇治を代表する10種類の茶葉を1260円でお試しいただけます。
同じ商品を複数購入したいのですが、どうしたらよいでしょう？
買い物かごの中に数量を打ち込む欄がございますので、こちらでご希望の数量をご指定下さい。
複数の商品を一緒に買いたいのですが…
1つ目の商品をご注文いただきショッピングカート内に入っていただいた後、ブラウザの「戻る」ボタンか、ショッピングカート内の「前のページに戻る」、
「トップページ」というボタンを押してください。
お買い物を続けていただくことが可能です。
詳しくはこちらをご覧ください。
お試しセットのようなものはありますか？
こちらのセットでお試しいただけます、是非御利用ください- 抹茶スイーツお試しセット・・・当店をはじめてご利用のお客様限定の送料無料お試しセットです。
- 宇治茶十帖セット・・・宇治を代表する10種類の茶葉を1260円でお試しいただけます。
実店舗へ行き、購入した場合も値段は同じですか？
基本的には宇治の本店と同価格で販売しておりますが、インターネットでの特別価格となっている商品もございます。
カロリーは表示してますか？
カロリーの表示は記載しておりません。ご了承ください。詰合せの中身（内容）はどのようになっているのですか？
各ページに内容を記載しております。ご不明な点は気軽にお問い合わせください。商品の保管はどうしたらいいですか？
お茶は基本的に常温保管で大丈夫ですが、開封後はお早めにお召し上がりください。クール商品はお届け後ただちに冷蔵庫（アイスなどは冷凍庫）で保管し賞味期限内にお召し上がりください。
カタログを送ってほしい。
当店までご連絡下さい。web@itohkyuemon.co.jp
ギフト包装をして欲しいのですが？
無料で承ります。ご注文の際に、STEP3の「お支払方法・配送方法の選択」の最下部「備考欄」がございますのでこちらを御利用下さい。
※リボンなどは付けられません。
※自宅用のお得なセット等、一部お受けできない商品がございます。詳しくは各商品ページをご覧ください。
ギフトで贈りたいのですがメッセージカードは付けられますか？
簡単なものではありますが、お付けすることは可能です。ご注文の際、買い物かごSTEP3「包装等のご要望欄」にご記入ください。
※バレンタインや母の日などのイベント時、商品によっては
お受けできない場合がございます。あしからずご了承ください。
のし紙をつけてもらえますか？
無料で承ります。ご注文の際に、STEP3の「お支払方法・配送方法の選択」の最下部「備考欄」にご記入ください。
ラッピングは無料ですか？
全て無料で承ります。
いたずら注文されたみたいなのですが？
当店までご連絡下さい、確認させていただきます。注文確認のメールがこないのですが？
当サイトはご注文後、10分以内にご登録のメールアドレスに「自動配信メール」が送信されます。メールが届かない場合はメールアドレスが間違っているか、
ご利用のメーラーにて迷惑メールの設定がなされている可能性などがございます。
当店まで別途ご連絡ください。お調べします。
当店からの確認メールは、ご注文確認後24時間以内（土日祝は除く）にお送りします。
※なお携帯電話からご注文のお客様で「ドメイン指定受信」をされているお客様は
itohkyuemon.co.jpをご登録ください。注文確認メール未着の原因となります。